Ürünler Kargoya Verilmedi, İade Reddi Ve 3.791 TL Geri Ödeme Talebi

11.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden “bymerveozen” isimli hesaptan toplam 3.791 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri özellikle bayramda giymek için sipariş etmeme rağmen, aradan neredeyse 20 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi, tarafıma hiçbir kargo takip numarası veya bilgilendirme mesajı ulaşmadı.

Firma ile önce Instagram üzerinden iletişime geçip ürünleri artık bayramdan sonra işime yaramayacağı için iade etmek ve paramın geri ödenmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürünlerin kargoya verildiği ve bu nedenle iade alamayacakları söylendi. Ancak bana ne bir takip numarası iletildi ne de kargo mesajı geldi; yani ürünler fiilen kargoya da verilmedi.

Daha sonra WhatsApp üzerinden de kendileriyle iletişim kurmaya çalıştım, fakat bu kez de hiçbir şekilde cevap vermediler. Mesafeli satış sözleşmesi hükümleri gereği internet üzerinden satış yapan firmaların cayma ve iade hakkına uyması gerektiğini hatırlatmama rağmen “iade almıyoruz” denilerek haklı talebim görmezden gelindi.

Ürünler hâlâ elime ulaşmadığı ve bayram için aldığım ürünlerin anlamını yitirdiği bu durumda, 3.791 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.