Bezen Store Kendilerine Ulaşan Ürüne Rağmen Sessiz Kalması, Hiçbir Açıklama Yapmaması

Instagram üzerinden Bezen.store adlı butikten 24 Mart 2025 tarihinde yaklaşık 800 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni bana uymadığı için iade talebinde bulunduğumda iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Ben de bunun üzerine değişimi kabul ettim.

Değişim için ürünü kendilerine gönderdim ve 11 Nisan tarihinde iadem kargo tarafından teslim edildi, ancak ürün ellerine ulaştığı halde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. “İadeniz geldi, işleminiz alındı” gibi en temel bir dönüş dahi yapılmadı. Ödemenin bir kısmını kartla, kalanını ise IBAN’a havale/EFT olarak gerçekleştirdim ve 800 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimi de açıkça iletmeme rağmen cevap vermediler.

Dahası, Instagram üzerinden yazışmalarıma dönüş yapmadıkları gibi hem Instagram hesabından hem de WhatsApp üzerinden beni tamamen engellediler. Oysa görüşmelerimizde değişim ve iade süreciyle ilgili yazılı vaatlerde bulunmuşlardı.

Bezen.store’un, kendilerine ulaşan ürüne rağmen sessiz kalması, hiçbir açıklama yapmaması ve üstüne beni tüm iletişim kanallarından engellemesi sebebiyle mağdur edildim. Tarafıma toplam 800 TL ödemenin en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.