Yanlış Beden Gönderildi, Değişim Mağazalarda Yapılamıyor

Beymen mobil uygulamasından 31 Ağustos tarihinde Lacoste marka erkek regular fit koyu yeşil Paris Polo ürününü l beden olarak sipariş ettim. Ürünün indirimli fiyatı 5.842 TL idi ve bu fiyattan satın aldım. 2 Eylül’de ürün elime ulaştığında bana yanlış beden, XL gönderildiğini gördüm. Aynı ürünün şu an sitede 7.990 TL olarak satıldığını görüyorum ve ben ürünü indirimli fiyattan almıştım.

Hem sitede hem de mağazalarda değişim yapılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen hiçbir Beymen mağazasında değişim gerçekleştiremedim, mağaza çalışanları sistemlerinden değişim yapamadıklarını, sadece iade alabileceklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise, ortada benim bir hatam olmamasına rağmen, yalnızca iade yapabileceklerini belirttiler ve sürekli mağazalara yönlendirdiler, süreç uzatıldı ve net bir çözüm sunulmadı. Son olarak ürünü iade olarak gönderdim, değişim yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak ürünüm iki gün önce ellerine ulaşmasına rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bey-14874342 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünü satın aldığım andaki indirimli fiyat olan 5.842 TL üzerinden, sipariş verdiğim beden olan l bedende aynı Lacoste erkek regular fit koyu yeşil Paris Polo ürününün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç boyunca mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.