Online Satın Alınan Vans Ayakkabısının Beden Değişiminde Ek Ücret İstemi

Beymen’den online olarak Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün numarası büyük geldiği için sadece bir küçük numarasıyla değişim yapmak istedim. Bunun için önce mağazaya gittim, ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Tarafıma, aldığım ürünün mağaza satışına kapalı olduğu, bu yüzden değişimin yalnızca mağazada satışı olan ürünlerde yapılabildiği söylendi. Online satılan bu ürün için değişim yapılamayacağı, sadece iade alabilecekleri, eğer istersem ürünü iade edip sonra internet üzerinden tekrar bir küçük numarasını satın alabileceğim belirtildi. Ancak bunu yaptığımda, aynı ürün için 1350 TL civarında bir fark ödemem gerektiği ifade edildi ve “size kalmış, almak zorunda değilsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Ben ürünü hâlâ iade etmedim ve tek talebim, online satışta olan bu Vans ayakkabının, fiyat farkı ödemeden, mevcut siparişim üzerinden bir küçük numarasıyla değiştirilmesi. Online satılan bir ürünün değişim hakkının bu şekilde kısıtlanmasını hem tüketici açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabımın beden değişiminin aynı koşullarda sağlanmasını istiyorum.