Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanıltıcı Kargo Takibi Ve İade Talebi

Beymen online üzerinden 11 Aralık tarihinde yılbaşı hediyesi olarak bir ürün siparişi verdim. Bey20252011-12358160 numaralı bu siparişin 12 Aralık’ta Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği ve sonrasında dağıtıma çıktığı bilgisi hesabımda kronolojik olarak paylaşıldı. Ancak bugün 9 Ocak olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve verilen kargo takip numarasının da doğru olmadığı ortaya çıktı.

Bu süreçte 6 kez müşteri hizmetleri hattını aradım ve her seferinde özellikle görüşmelerin kayıt altına alındığının teyidini aldım. Bana her defasında “hemen ilgileniyoruz, aynı gün dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bir hafta önce siparişin iptal edilmesini özellikle talep etmeme rağmen, iptal ve iade süreciyle ilgili de hiçbir işlem yapılmadı, geri dönüş sağlanmadı.

Beymen ismine güvenerek yaptığım bu alışverişte, marka adıyla bağdaşmayan bir ciddiyetsizlik, yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgi paylaşımı ile karşılaşmış bulunuyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.