Stokta Görünen Ürün Gerçekte Yok, Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi Ve Yetersiz Telafi Sunuldu

Beymen üzerinden satın aldığım bir ürünün siparişi, yaklaşık bir hafta bekletildikten sonra tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edildi.

Konunun ilginç kısmı ise, ürünün markasıyla yaptığım görüşmede aynı ürün için son bir hafta içinde Beymen kaynaklı benzer şikayetleri üçüncü kez duyduklarını ve ürünlerin Beymen’e çok önceden teslim edildiğini belirtmeleri oldu. Bu durum, sipariş aşamasında stok yönetiminin ne kadar sağlıklı yapıldığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Daha da ilginç olan, yaşanan mağduriyetin telafisi için tarafıma ürün bedelinin yaklaşık %20’si kadar bir hediye çeki tanımlanmasıdır. Ancak siparişi oluştururken zaten %20 indirim kuponu kullanmıştım. Dolayısıyla sunulan çözüm, kaybedilen fırsatı telafi etmek bir yana, mevcut avantajımın bile gerisinde kalıyor.

Ürün satılırken stokta var görünmesi, ödemenin alınması, müşterinin günlerce bekletilmesi, ardından siparişin tek taraflı olarak iptal edilmesi ve sonrasında standart bir kuponla sürecin kapatılmaya çalışılması; Premium müşteri deneyimi sunduğunu iddia eden bir marka açısından oldukça düşündürücü.

Sorun yalnızca ürünün tedarik edilememesi değil; sorun, müşterinin zamanının değersiz görülmesi, güveninin zedelenmesi ve yaşanan mağduriyetin gerçek anlamda telafi edilmeye çalışılmaması.

Anlaşılan o ki Beymen’de stokta olmayan ürünleri satmak sorun değil; sorun, müşterinin bunu ancak bir hafta sonra öğrenmesi.