Beymen Club Ürününde Boya Alevi: Kullanıcı Hatası İddiası Ve Çözüm Yokluğu

Beymen Club online üzerinden 23 Aralık 2024 tarihinde satın aldığım “Kolej bordo taşlı sweatshirt” ürününü, kullanım sürem boyunca özenle ve nadir olarak kullandım. Ürünü ilk kez Mart 2026’da, etiketinde belirtildiği gibi elde ve renkliler için uygun giysi şampuanı ile yıkadım. Yıkama sonrasında bordo kısımların, açık renkli bölümleri ciddi şekilde boyadığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü incelemeye verdim, üzerinden yaklaşık 1,5–2 ay geçmesine rağmen tarafıma ne SMS ne de e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç hakkında bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Görüşme sonucunda inceleme neticesinin “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve sadece ürünü geri teslim alabileceğim belirtildi, bunun dışında değişim, iade veya başka bir çözüm sunulmadı.

İlk ve talimatına tamamen uygun yapılan bir yıkamada bu şekilde boya veren bir ürüne ciddi rakamlar öderken, markanın ürünü sahiplenmek yerine kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu müşteriye bırakması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Üstelik aynı ürüne sahip bir tanıdığımın da aynı problemi yaşadığını ve incelemeye gönderdiğinde yine kullanıcı hatası cevabını aldığını öğrendim.

Daha uyguna satılan markalarda dahi bu tarz sorunlarla karşılaşmazken, Beymen Club gibi kendini belli bir kalite standardıyla konumlandıran bir markanın bu üründe yaşanan bariz kusura rağmen müşterisinin arkasında durmamasını firma adına ciddi bir ayıp olarak görüyorum. Ürünün yeniden, objektif bir şekilde incelenmesini, yaşanan renk atması probleminin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi ya da en azından değişim yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.