Ralph Lauren Sweatshirt’ın Tedarik Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

Beymen.com üzerinden 27 Temmuz tarihinde Ankara Etimesgut adresime teslim edilmek üzere iki parça Ralph Lauren ürün siparişi verdim. Sipariş esnasında tahmini kargoya verilme süresi 28 Temmuz – 1 Ağustos olarak belirtilmişti. Ancak 3 Ağustos tarihinde kontrol ettiğimde ürünlerden birinin hâlâ “tedarik ediliyor” şeklinde göründüğünü fark ettim ve bu nedenle Beymen’e mail attım.

Mailime karşılık olarak sadece ilgili ekiplere bilgi verildiği söylendi. 6 Ağustos’ta Beymen’den kargomun teslim edileceğine dair bilgilendirme alınca, iki ürünün de gönderildiğini düşündüm. Fakat teslimat yapıldığında siparişimdeki ürünlerden sadece birinin gönderildiğini, diğer sweatshirt’ün ise hâlâ tedarik edilememiş olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerine yaklaşık 15 dakika hatta bekleyerek bağlandığımda, yalnızca “acil olarak iletelim” şeklinde standart bir yanıt aldım. Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda net bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Buna karşılık, siparişi oluştururken sitelerinde net bir tahmini kargoya verilme tarihi paylaşılmıştı ve ben bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Yaşadığım gecikmeyi mail ile zaten iletmiş olmama rağmen, bunun üzerine sadece bir ürünü göndermeleri ve diğerini hâlâ tedarik edememiş olmaları kabul edilebilir değil.

Beymen’in ucuz ürünler değil, Premium markalar sattığının farkında olarak alışveriş yaptım ve buna uygun, Premium bir hizmet beklediğimi özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen hem süreç yönetimi hem de müşteri hizmetlerinden aldığım destek bu beklentinin çok altında kaldı.

Hâlâ “tedarik ediliyor” aşamasında görünen Ralph Lauren logo baskılı sweatshirt siparişimin (bey20260727-14525788) herhangi bir ek gecikme olmadan ivedilikle temin edilip tarafıma gönderilmesini, aksi durumda da mağduriyetimi giderecek şekilde net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.