Premiata Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve İade Talebi

Beymen mağazasından satın aldığım Premiata marka ayakkabıda kısa süreli ve seyrek kullanım sonrasında ciddi deformasyon oluşmuştur. Ayakkabının özellikle topuk iç kısmında yırtılma, iç astar kısmında aşınma ve iç taban kaplamasında soyulma meydana gelmiştir. Ürünü oldukça dikkatli ve normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen bir yıl dolmadan bu şekilde deforme olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Premium segmentte satılan ve yüksek bedel ödenen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca ürün satın alınırken tarafıma ayakkabının kullanımı, bakım şekli veya dikkat edilmesi gereken hususlar ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum da tüketici olarak doğru kullanım konusunda yönlendirilmediğimi göstermektedir.

Sorunun çözümü için ürünü Beymen’e iki kez incelemeye gönderdim. Ancak yapılan her iki inceleme sonucunda da tarafıma, üründe herhangi bir üretim hatası veya kalite problemi olmadığı belirtilerek ret cevabı verilmiştir. Hem ürünün durumunu hem de kullanım süresini göz önüne aldığımda, müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı doğru bulmadığımı belirtmek isterim.

Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım Premiata marka ayakkabının kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürün ve marka için oluşturulan kalite algısıyla örtüşmemektedir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün değişimi veya mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim.