Prada Ayakkabıda Deformasyon Ve Beymen'in İlgisizliği

26.09.2023 tarihinde Beymen web sitesi üzerinden 29.450 TL ödeyerek satın aldığım Prada Loafer siyah 8 numara ayakkabı, yalnızca birkaç kez giyilmiş olmasına rağmen kısa sürede ciddi deformasyon (buruşma ve form kaybı) göstermiştir. Ayakkabıyı ilgili mağazaya götürerek iade talebinde bulundum.

Ayrıca profesyonel bir lostra hizmeti tarafından da incelenmiş ve bu deformasyonun kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir üretim veya deri problemi olduğu yazılı ve sözlü olarak ifade edilmiştir.

Ancak tüm bu somut bulgulara ve mağduriyetime rağmen Beymen, herhangi bir bilgilendirme yapmaksızın tarafıma dönüş sağlamamış, süreci geçiştirmiş ve iade talebimi gerekçesiz şekilde reddetmiştir.

29.000 TL’nin üzerindeki bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilemez olduğu gibi, Beymen gibi prestijli bir markanın müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesi hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, ürünün yeniden değerlendirilmesi, iade ya da değişim sürecinin başlatılması ve tarafıma gerekçeli açıklamanın yazılı olarak yapılmasıdır.

Aksi takdirde hukuki yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.