to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı İade Sürecinin 40 Gün Boyunca Askıda Kalması Ve Ödeme Yapılmaması
Beymen’den yaptığım online alışverişin iadesi 8 Ocak tarihinde onaylanmasına rağmen, bugün 17 Şubat olmasına karşın hâlâ para iadem yapılmadı. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim; iadesi banka kartıma yapılması gerekirken bu süreçte banka kartım kapandı, ancak aynı bankadaki hesabım aktifti. Ürünün kodu 12628766.
Bu durum üzerine benden muhasebe için IBAN bilgilerim istendi. Ben de IBAN’ımı iletmeme rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. İade sürecinin 14 iş günü içinde tamamlanması gerekirken bu süre çoktan aşıldı. Buna rağmen defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, her seferinde sadece beklemem gerektiği ve ürünün “askıda” olduğu söylendi; net bir çözüm sunulmadı.
Onayı verilmiş bir iade için bu kadar uzun süre bekletilmem, IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen ödemenin hâlâ yapılmaması ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin ivedilikle tarafıma yatırılmasını ve gecikmenin nedeni hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Beymen’den Carhartt marka S-M beden bir şapka satın aldım. 8 Ocak tarihinde iademin onaylandığı sistemde görünüyor. Buna rağmen üzerinden 29 iş günü geçmesine karşın ürün bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Ücret iadem yapılmadığı gibi, tarafıma “iade ücretinizi yatırdık” diyerek gönderdikleri dekontun aslında tamamen farklı bir ürüne ait olduğunu gördüm. O ürünün fiyatı da benim iade ettiğim üründen farklı. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sistemlerinde ürünün hâlâ “askıda” göründüğünü söylüyorlardı, bugün gelen mailde ise yanlış ürünü iade ettiklerini gösteren bir dekont paylaşmışlar. Bu süreçte hem bilgi karmaşası yaşadım hem de yasal süreçte belirtilen 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılmadı.
Beymen’den, Carhartt S-M beden şapka için onaylanan iademin bedelinin, doğru ürün üzerinden ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan karışıklığın ve yasal iade süresine uyulmamasının açıklanmasını ve sürecin artık net ve şeffaf bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.
