Ödeme Gecikmesi Ve Süreç Yönetimindeki Sorunlar

Beymen Reborn üzerinden Coach marka çantamı 25 Temmuz tarihinde sattım. Uygulamada ürünümün yeni sahibine ulaştığı ve 21.000 TL’ye satıldığı görünüyor, ayrıca 50892 numaralı başvurumun durumu da artık “ödeme hazırlanıyor” şeklinde görünüyor. Tüm bunlara rağmen tarafıma yatırılacağı belirtilen 12.600 TL tutarındaki ödeme üç haftadır yapılmadı.

Süreç boyunca sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler verildi. Ödemenin bankaya gönderildiği, ancak geri döndüğü söylendi. Bankamla görüştüğümde böyle bir işlem olmadığını açıkça öğrendim. Buna rağmen her seferinde “gerekli bilgiler iletildi, gün içinde dönüş yapılacak” denip, ardından günlerce, hatta bir hafta daha bekletiliyorum. Sözde yapılan ama bankaya hiç ulaşmamış bir ödeme için referans numarası talep ettiğimde de herhangi bir bilgi verilemedi.

En son az önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez de perşembeyi beklemem gerektiği söylendi. Haftalardır oyalandığımı, net ve tutarlı bir bilgi alamadığımı, ödemenin neden yapılmadığının açıklanmadığını düşünüyorum. Ürünüm satılalı üç hafta olmuşken hâlâ ödememin yapılmamasını ve bu kadar kötü bir süreç yönetimini kabul etmiyorum.

Tek talebim, 50892 numaralı başvuruma konu satışa ilişkin 12.600 TL tutarındaki ödemenin daha fazla gecikmeden ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasıdır.