Kısa Sürede Sapı Kırılan Beymen Çanta Ve KVKK Nedeniyle Müşteri Hizmetleri Engeli

25.10.2024 tarihinde Beymen’in online sitesi üzerinden alınan ve kardeşimin adına faturası bulunan Beymen çantayı yaklaşık 4–5 aydır kullanıyorum. Normalde uzun sapı tercih ettiğim için kısa sapını yalnızca birkaç kez kullandım. Buna rağmen kısa sapı yaklaşık bir hafta önce kendiliğinden koptu ve ürün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon gösterdi.

Sorunla ilgili olarak Beymen ile iletişime geçtiğimde, faturayı ibraz etmeme rağmen 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu nedeniyle siparişte veya faturada yer alan e‑posta adresi ya da hesap sahibinin 444 4 700 Beymen Müşteri Hizmetlerini araması gerektiği şeklinde bir yanıt aldım. Ancak ürün bana hediye olarak verildiği için, fiili kullanıcı olarak bu sorunla ilgilenmek zorunda olan kişi benim ve bu durumda çözüm sürecinde tamamen dışarıda bırakılmam adil gelmiyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede sapının kopması kalite açısından kabul edilebilir değildir. Kişisel verilerin korunmasına saygı duymakla birlikte, hediye edilen ve faturası aile bireyi adına olan ürünlerde de mağduriyet yaşamadan işlem yapılabilmesini bekliyorum. Bu nedenle, öncelikli talebim çantanın incelenerek onarımının mümkünse ücretsiz olarak yapılması, onarımın mümkün olmaması halinde ise ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da iadesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür hediye alışverişlerinde müşteri odaklı daha esnek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.