Beymen Fatura Gönderilmemesi ve İade Sürecinde Bilgi Eksikliği

17 Eylül 2026 tarihinde Beymen internet sitesi üzerinden satıcısı Smeg/Boğaziçi İthalat Dış tic. Paz. Ltd. Şti. Olan bir adet Smeg su ısıtıcısı ve bir adet Smeg filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünler 19 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi.

Filtre kahve makinesinde sorun yaşamam üzerine 21 Eylül 2026 tarihinde hem Beymen hem de Smeg müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Smeg yetkililerinin talebiyle, yaşadığım sorunu gösteren videoyu [email protected] adresine ilettim. Servis tarafından ürünün mutlaka fatura ile birlikte gönderilmesi gerektiği bildirildi ancak teslimattan bu yana ne Beymen ne de Smeg tarafından tarafıma herhangi bir fatura ulaştırılmadı. Faturanın gelmediğini her iki firmaya da defalarca bildirmeme rağmen bu sorun çözülmedi.

Beymen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda tarafıma iade kodu oluşturuldu ve ben de ürünü yaşadığım sorunu belirterek 24 Eylül 2026 tarihinde bu iade koduyla kargo aracılığıyla gönderdim. Buna rağmen 28 Eylül 2026 tarihinde ürün, Yurtiçi Kargo ile hiçbir açıklama yapılmadan tekrar bana gönderildi. Ürünün neden geri gönderildiği, servise gönderilip gönderilmediği, herhangi bir inceleme yapılıp yapılmadığı, onarım uygulanıp uygulanmadığı ya da aynı veya yeni bir ürünle değişim yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Beymen ve Smeg ile tekrar telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım.

Satın alma tarihinden itibaren 11 gün geçmiş olmasına rağmen ürünün faturası hâlâ gönderilmemiştir. Açıklama yapılmadan geri gönderilen ürünü kabul etmeyerek tekrar kargo aracılığıyla geri yolladım. Yaşadığım teknik sorunun giderilmemesi, iade ve inceleme sürecinde tarafıma bilgi verilmemesi ve fatura iletilmemesi nedeniyle ürünü artık kabul etmek istemiyorum. Boğaziçi İthalat tarafından tarafıma iletilen AO095320 belge numaralı devir/iade kaydında ürünün hasarlı olduğu ve müşteri tarafından kabul edilmediği belirtilmesine rağmen, bu kaydın ne anlama geldiği ve sürecin benim açımdan nasıl sonuçlandırılacağı konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Bu nedenle, Beymen’in sipariş numarası bey20260917-15063725 ve Yurtiçi Kargo takip numarası 110782095320 olan alışverişime konu filtre kahve makinesinin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Beymen’in hem de Smeg/Boğaziçi İthalat’ın süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapmasını, iade ve servis sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.