İptal Edilen Siparişte Kullanılan Kuponun Geri Yüklenmemesi

Beymen tarafından, daha önce yaşadığım bir müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle tarafıma 1.350 TL tutarında özür kuponu tanımlandı. Bu kuponu kullanarak 2 Nisan 2026 tarihinde bir sipariş oluşturdum; ancak sipariş esnasında ürün bedenini hatalı seçtiğimi fark ettiğim için siparişi hemen iptal ettim. Sipariş iptal edilmesine rağmen kullanılan kupon tutarı hesabıma tekrar tanımlanmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, kuponun tek kullanımlık olduğu ve yeniden tanımlanamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa burada gözden kaçırıldığını düşündüğüm husus, siparişin fiilen tamamlanmamış ve iptal edilmiş olmasıdır. Tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmemiş, kredi kartı ile yaptığım ödemeler iade sürecine alınmış ve maddi açıdan işlem sonuçlanmamıştır. Bu durumda, kuponun da diğer iade edilen tutarlar gibi hesabıma geri yüklenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş iptal edilmesine rağmen kuponun tamamen yanmış sayılması, tüketici aleyhine haksız bir durum yaratmakta ve iyi niyet ile müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Beymen’den beklentim, 1.350 TL tutarındaki özür kuponumun hesabıma tekrar tanımlanması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.