İade Sürecinin Yasal Süreyi Aşması Ve Ürün Arızası Nedeniyle Tüketici Hakları İhlali

Beymen online üzerinden Desibela adlı satıcıdan Lenco 165wd Metal Döner Tabla Ahşap Bluetooth Tam Otomatik Pikap Plak Çalar satın aldım. Ürün için indirimli fiyat olan 20.824,15 TL tutarında ödeme yaptım. Sipariş numaram BEY2026****-**075912’dir.

Satın aldığım ürün 12 Haziran 2026 Cuma günü saat 16:00’da tarafıma teslim edildi. Ürünü paketinden çıkartıp çalıştırmayı denediğimde cihazı bir türlü çalıştıramadım. Kutunun içinde Türkçe, detaylı bir kullanım kılavuzu bulunmuyordu. Ayrıca ürünün bluetooth özelliğini de defalarca denememe rağmen çalıştıramadım. Tüm bu sebeplerle ürünün arızalı olduğunu düşünerek yeniden paketine yerleştirdim ve iade talebi oluşturdum. Ürünün ekstra hiçbir ambalajı olmadığı için bana geldiği şekilde paketleyerek hazırladım.

15 Haziran 2026 Pazartesi saat 10:34’te ürünü kargoya verdim ve 16 Haziran 2026 Salı saat 13:34’te satıcı tarafından teslim alındı. Ürünün teslim edilmesinin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen iade hâlâ sonuçlandırılmadı ve sistemde “inceleme sürecinde” olarak görünüyor. Bilgi almak için Beymen online’a e‑posta ile ulaştığımda inceleme süreçlerinin 30 gün olduğu tarafıma iletildi.

Mevzuata aykırı olan “30 günlük inceleme süresi” beyanını kabul etmiyorum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ürün bedelinin yasal sınır olan 14 gün içerisinde kartıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.

Yasal sürenin dolduğu gün itibarıyla, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla Beymen’in de müteselsil sorumluluğu kapsamında şikayetçi olacağımı bilgilerinize sunarım