Hasarlı Kutulu Beymen Abiyesinin Haksız İade Reddi

Beymen online üzerinden yaklaşık iki hafta önce 44.000 TL ödeyerek bir abiye elbise satın aldım. Ürünü yalnızca evde denedim, modelinin üzerimde duruşunu beğenmediğim için hiçbir şekilde kullanmadan, etiketi üzerinde olacak şekilde dikkatlice katlayıp kendi kutusuna geri koydum ve iade talebi oluşturdum.

Ürün bana ulaştığında elbisenin karton kutusunun bir kısmı zaten parçalanmış ve yırtık durumdaydı, bu nedenle ürünü geri gönderirken kutuyu mecburen bantlayarak iade etmek zorunda kaldım. Buna rağmen iade talebim, elbisenin etek ucunda leke olduğu ve ürünü kullanmış olduğum iddiasıyla reddedildi. Oysa ürünü sadece kısa bir süre denedim, dışarıda ya da herhangi bir organizasyonda kesinlikle kullanmadım. Bu durumda ya ürün bana zaten lekeli ve kutusu hasarlı gönderildi ya da inceleme sürecinde bir hata yapıldı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talebimin tekrar değerlendirileceği söylendi, ancak şu ana kadar iade reddi gerekçesi dışında tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yüksek bedelli bir ürün için haksız yere kullanım iddiasında bulunulması ve iademin kabul edilmemesi beni mağdur etti.

İade talebimin kutunun hasarlı gelmesi de dikkate alınarak yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, ürünü sadece denemiş olmama rağmen kusurlu/lekeli sayılmaması gerektiğinin göz önünde bulundurulmasını ve iademin kabul edilerek ödediğim 44.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.