Beymen’in Tek Taraflı Kupon İptali Ve Söz Değiştirmesi

Beymen online alışverişimde, daha önce stokta olmayan iki farklı ürünü bana satıp sonrasında siparişlerimi iptal ettikleri için, telafi amacıyla hesabıma iki ayrı indirim kuponu tanımladılar. Bu kuponlar 2035 yılına kadar geçerli olacak şekilde tarafıma iletildi ve ben de bu bilgiye güvenerek ileride kullanmak üzere sakladım.

Geçen hafta, hiçbir onayım ve bilgim olmadan bu iki kuponun da sistemden iptal edildiğini fark ettim. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana daha önce verilen iki adet uzun süreli kupon yerine sadece tek bir kupon tanımladıklarını ve bunun da yalnızca 6 Şubat’a kadar geçerli olduğunu söylediler. Ben bu çözümü kabul etmediğimi, bana başlangıçta tanımlanan iki ayrı indirim kuponumun, ilk iletildiği şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını istediğimi özellikle belirttim.

Beymen’in kendi hatasını telafi etmek için verdiği sözü sonradan tek taraflı olarak değiştirmesini kabul edilemez buluyorum. Yaşattıkları olumsuz deneyimler artık ülke sınırlarını aşacak kadar konuşulur hâle geldiğini düşünüyor ve markanın bu durumu ciddiye alarak, iptal edilen iki adet indirim kuponumu ilk söz verildiği gibi acilen ve uzun vadeli olarak yeniden hesabıma tanımlamasını talep ediyorum.