İptal Sonrası Kuponumun Yeniden Aktifleştirilememesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

21.01.2026 tarihinde Beymen.com üzerinden bey20260121-12773557 numaralı siparişimde doğum günü indirim kuponumu kullandım. Siparişte beden seçimini yanlış yaptığım için, ürünü doğru bedenle yeniden satın almak amacıyla siparişi iptal ettim. İptal işlemi sırasında sistem, zorunlu olarak bir gerekçe seçmemi istediğinden “ürünü almaktan vazgeçtim” seçeneğini işaretledim; ancak bu ifade gerçek durumu yansıtmamakta, iptal gerekçem yalnızca beden seçimi hatasından ibarettir.

Sipariş iptal edildikten sonra doğum günü indirim kuponum sistem tarafından tekrar tanımlanmadı. Bunun üzerine Beymen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma yazılı olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında doğum günü indirim kodumun “son bir kez daha kullanılabileceği” bilgisi iletildi. Bu yazılı bilgilendirmeye güvenerek alışveriş yapmak istediğimde ise kuponun sistemde geçersiz olduğu ortaya çıktı. Sonraki mesajlarda ise bu kez kuponun tek kullanımlık olduğu, bu nedenle yeniden aktif edilemeyeceği belirtildi.

Aynı konu hakkında çelişkili yazılı bilgilendirmeler yapılması, yazılı olarak tarafıma tanımlandığı bildirilen bir hakkın sistemsel gerekçelerle kullandırılmaması ve iptal sürecindeki teknik bir seçim nedeniyle mağdur edilmem, hem kurumsal bir marka imajı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Doğum günü indirim kuponumun bana ilk bildirildiği şekilde yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ilave bir indirim veya avantaj iletilmesini talep ediyorum.