Beymen’de Uzayan İade Süreci Ve Kayıp Bonus Hakları

Beymen uygulaması üzerinden 14 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim bey2026072014-14404500 numaralı siparişimle Prada marka babet ayakkabı satın aldım. Ürünün modelini beğenmediğim için 22 Temmuz tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve 23 Temmuz’da MP306589337465 iade kodu ile deponuza ulaştığı, iade şartlarına uygunluğunun kontrol edileceği ve iade süreci tamamlandığında tarafıma bilgi verileceği yönünde mesaj aldım.

27 Temmuz’da müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün iade işlemlerinin 3 iş günü içinde tamamlanacağı, o günün de son gün olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Devamında 28, 29, 30, 31 Temmuz ve 3 Ağustos tarihlerinde müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde, iade işleminde gecikme olduğu, bunun için özür dilediğiniz ve konunun acil olarak bir üst birime iletildiği söylendi fakat somut hiçbir sonuç alamadım.

23 Temmuz’da tarafınıza ulaşan ürünle ilgili olarak 9 iş günü geçmesine rağmen halen hiçbir iade işlemi tamamlanmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ürünü satın alırken bankamın bonuslarını kullanmıştım ve bu süreç uzadığı için bonuslarımın da son kullanma tarihi geçti, bu nedenle daha da mağdur oldum.

Büyüklüğüne güvendiğim bir markada iade sürecinin bu kadar uzaması ve defalarca aramama rağmen sonuç alamamış olmam ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürün bedelimin ve kullanamadığım Bonus tutarının tarafıma iadesiyle birlikte iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.