İade Sürecindeki Sorumluluk Atlaması Ve 2.699,70 TL Geri Ödeme Sorunu

Beymen uygulaması üzerinden bey20260421-13664480 sipariş numarası ile 21 Nisan tarihinde 2.699,70 TL tutarında bir sneaker satın aldım. Ürünü iade etmek için yine Beymen uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve Beymen’in anlaşmalı olduğu Bir Günde Kargo firması, b280952924758 iade kargo kodu ile 25 Nisan Cumartesi günü ürünü evimden teslim aldı. Ardından Beymen tarafından iade kargomun teslim alındığına dair SMS ve bilgilendirme e-postası gönderildi. 28 Nisan Salı günü iade kargosunun teslim edildiği bilgisi de iletilmesine rağmen, ürün bedeli tarafıma iade edilmedi.

Konu ile ilgili Beymen müşteri hizmetlerini aradığımda, kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünün depoya ulaşmadığının söylendiğini öğrendim. Bir Günde Kargo firmasıyla görüştüğümde ise sadece araç tedariği sağladıklarını, teslimat ve iadelerin Beymen sorumluluğunda olduğunu, Beymen ile anlaşmalı çalıştıklarını ifade ettiler. Bunu Beymen müşteri temsilcisine ilettiğimde ise temsilcinin bu duruma şaşırdığını, sorumluluğu kargo firmasına yönlendirdiklerini gördüm. Şu anda her iki tarafta da sorumluluk birbirine atılıyor, fakat ortada hem üründen hem de ödediğim paradan olmuş durumdayım.

Tüm bu süreçte ürünü iade prosedürlerine uygun şekilde, Beymen’in kendi uygulaması ve anlaşmalı kargo firması üzerinden teslim etmiş olmama rağmen, ürün bedelinin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Beymen’in kargo ve depo süreçlerindeki sorumluluğunu yerine getirerek, 2.699,70 TL tutarındaki ürün bedelimi en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.