Beymen'de Kargo Gecikmesi Ve Verilen Geri Dönüş Sözünün Tutulmaması

06.11.2026 tarihinde Beymen’in online mağazasından iki adet ürün satın aldım. Bu siparişlerden birinin göndericisi doğrudan Beymen’dir ve sipariş numaram BEY20261106-15506766’dır. Sipariş aşamasında ürünün 4 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmiş olmasına rağmen, 11.11.2026 tarihi itibarıyla herhangi bir kargo işlemi yapılmadı.

Bunun üzerine 11.11.2026 tarihinde hem 444 47 00 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayarak hem de e-posta yoluyla durumu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, depo ile iletişime geçileceğini, ürünün aynı gün kargoya verilmesi için ellerinden gelenin yapılacağını ve depodan bilgi alındıktan sonra tarafıma telefonla dönüş sağlanacağını ifade etti. Buna rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

12.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez depoda yoğunluk olduğu ve depodan henüz geri dönüş alınamadığı söylendi. Bir önceki gün tarafıma verilen sözlerin neden yerine getirilmediğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir bilgi de paylaşılmadı. Beymen gibi kurumsal ve yüksek hizmet kalitesi beklentisi oluşturan bir markanın, kendi deposuyla sağlıklı iletişim kuramaması ve müşterisine verdiği geri dönüş sözünü tutmaması son derece düşündürücüdür.

Depodaki iş yoğunluğu, müşteriye taahhüt edilen teslimat sürecinin bu kadar gecikmesini ve müşterinin sürekli arayarak kendi siparişinin peşine düşmek zorunda bırakılmasını haklı kılmaz. Beymen’den, Bernotti marka sweatshirt içeren siparişimin gecikmeksizin kargoya verilmesini, yaşanan aksaklığın nedenine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma verilen geri dönüş sözünün neden tutulmadığı konusunda bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.