Beymen'de İade Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

19 Haziran 2026 tarihinde Beymen’in web sitesi üzerinden bey20260619-14162066 numaralı sipariş ile Polo Ralph Lauren marka bir ürün satın aldım. Ürünü satın aldıktan hemen sonra cayma hakkımı kullanarak siparişi iptal ettim. Beymen sisteminde de “9.450 TL iade tutarınız bankanıza iletilmiştir” şeklinde açık bir bilgi görünmesine rağmen, ödemenin yapıldığı IMF karta iade tarafıma ulaşmadı.

İade süreciyle ilgili olarak Beymen müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve e‑posta yoluyla da birçok kez ulaştım, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Cayma hakkımı usulüne uygun şekilde kullandığım bu sipariş için iademin eksiksiz ve makul süre içinde yapılması gerekirken, hem paramı alamıyor hem de tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum. Bu durum hem maddi anlamda mağduriyet yaratmakta hem de Beymen’e olan müşteri güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Beymen’den beklentim, iade sürecimin acilen ve detaylı şekilde incelenerek 9.450 TL tutarındaki ödemenin IMF kartıma ya da uygun görülecek alternatif bir yöntemle, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.