Beymen Online’da Sahte Parfüm Satışı Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının Göz Ardı Edilmesi

2025 Aralık ayında Beymen Online üzerinden Tiziana Terenzi Kirke parfüm satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda hem koku hem de kalıcılık açısından büyük bir tutarsızlık fark ettim ve ürünün orijinal olmadığına dair ciddi şüphelerim oluştu.

Beymen ile defalarca uğraşmama rağmen ürünü değiştirmek ya da iade etmek konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Müşteri temsilcisi, Tüketici Hakem Heyeti kararını mail adreslerine göndermemi, karar sistemden düşünce benimle iletişime geçeceğini söyledi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve davayı kazandım. Buna rağmen Beymen, Hakem Heyeti kararını da dikkate almadı ve alacağımı ancak icra yoluyla almam gerektiği söylendi. Yaklaşık yedi aydır bu problemle uğraşıyorum ve tüm bu süreçte Beymen tarafından ne bir özür ne de telafi edici en ufak bir jest sunuldu. Tüm yaşadıklarım sonucunda, sadece hakkım olan orijinal ürünü göndermekle yetinmeleri, müşteri memnuniyetine verdikleri değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının Beymen tarafından ciddiye alınmasını, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde derhal gereğinin yapılmasını ve müşteriyi bu kadar yoran süreçler yerine sorumluluk alan bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Bir daha Beymen’den alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve yaşadıklarımı diğer tüketicilerin de bilmesini istiyorum.