Beymen Mağaza Transferi Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Beymen Ankara Panora mağazasından 3’ünde bir vazo satın aldım ve bunu İstanbul’da ev hediyesi olarak vermek üzere, mağazadan mağazaya teslimat şeklinde ve özellikle acele olmasını belirterek rica ettim. Ürünün İstanbul Zorlu mağazasından İstanbul Metropol mağazasına aktarılacağı söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bir mağazadan diğerine aktarılamadı.

Günümüzde bu kadar basit bir mağazadan mağazaya teslimat sürecinin bu kadar uzaması gerçekten anlaşılır gibi değil. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece “süreç bu şekilde” denilerek geçiştirildim; acele notu düşülmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı ve süreci hızlandırmak için herhangi bir çaba gösterilmedi.

İstanbul Zorlu’dan İstanbul Metropol’e bir teslimat için 4 gün kargoya verilme, 2 gün teslimat gibi bir tabloyla karşılaşmak, Beymen gibi bir markadan beklediğim hizmet kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor. Bu işlemin bu kadar süreceğini en azından satın alma aşamasında söyleseydiniz, tüm planlarımı buna göre yapardım. Yapmadığınız için bütün planlarımı ve tatilimi olumsuz etkilediniz.

Yaşadığım bu sürecin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını, mağazadan mağazaya teslimat işleminin derhal tamamlanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.