Beymen’de Stok Hatası ve Teslim Edilmeyen Parfüm Nedeniyle Ek Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 9–10 gün önce, 28 Aralık 2025 Pazar günü Beymen Panora mağazasından Nishane Ani parfümünü satın aldım. Mağazada stok olmadığı için ödeme, tarafıma gönderilen ödeme linki üzerinden alındı ve ürünün birkaç gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen ürün tarafıma teslim edilmediği gibi, ödeme linkinin iptal edildiğini de tamamen tesadüfen, sonradan öğrendim.

Bu süreçte Beymen tarafından ne telefonla, ne mesajla, ne de e‑posta ile tek bir bilgilendirme yapılmadı; tarafıma ulaşma zahmeti bile gösterilmedi. Sorunu çözmek için mağazaya gittiğimde ise çözüm odaklı en ufak bir yaklaşım sergilenmedi. Beymen Panora ve Armada AVM mağazaları arasında oradan oraya yönlendirilerek son derece ciddiyetsiz, umursamaz ve sorumsuz bir tavırla karşılaştım. Armada mağazasında stok hatasıyla karşılaştıktan sonra tekrar Panora’ya dönmek zorunda bırakılmam, markanın iç iletişiminin ve süreç yönetiminin ne kadar zayıf ve dağınık olduğunu açıkça ortaya koydu.

Kampanya dahilinde aldığım ürün için stok bahanesi öne sürülerek aynı fiyattan ürün verilmedi; bunun yerine farklı bir parfüm için 3.603 TL fark ödemeye fiilen mecbur bırakıldım. Başta “1–2 gün içinde başka mağazadan temin ederiz” denmesine rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın bu söz tutulmadı, verilen hiçbir taahhüdün arkasında durulmadı ve ortada kalan müşteriyle de ilgilenen olmadı. Süreç boyunca mağaza yetkilileri ya da müşteri hizmetleri tarafından tarafıma ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm önerisi sunuldu.

Mağazadan ücretini ödediğim, teslimat taahhüdü verilmiş bir ürün için günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin kendi imkanlarıyla peşine düşmek zorunda bırakılması, mağazalar arasında adeta dolaştırılması ve sonunda da ek ödeme yapmaya zorlanması, Beymen gibi yıllardır kurumsal ve güvenilir sandığım bir marka için ciddi bir güven kaybına ve ağır bir hayal kırıklığına yol açmıştır. Yaşanan bu süreci, müşteri memnuniyetini yok sayan, saygısız, profesyonellikten uzak ve Beymen ismiyle kesinlikle bağdaştıramadığım bir yaklaşım olarak gördüğümü özellikle belirtmek isterim.

Sonuç olarak, kampanya dahilinde aldığım ürün yerine farklı bir ürün için ödemek zorunda bırakıldığım 3.603 TL fark tutarının gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.