Beymen, LG Onaylı Değişim Talebini Reddederek Tek Taraflı Para İadesi Yaptı

Beymen, LG Türkiye'nin yazılı değişim onayına rağmen ayıplı ürünümü değiştirmek yerine onaysız şekilde para iadesi yaptı.

18 Temmuz 2026 tarihinde Beymen.com üzerinden LG F4Y9LDP2Z. Apbpltk 13 kg yıkama / 7 kg kurutma özellikli kurutmalı çamaşır makinesini satın aldım. Ürünün kutu açılımı yetkili servis tarafından yapıldı ve ilk açılışta ürünün fiziksel olarak hasarlı olduğu tespit edildi. Yetkili servis tarafından hasar tespit edilerek servis kaydı tutuldu.

Bunun üzerine Beymen müşteri hizmetleriyle görüşerek ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini açıkça talep ettim. Talebim karşılanmayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Süreç devam ederken LG Türkiye tarafından ürünün değiştirilebileceği yazılı olarak bildirildi. LG Türkiye'nin bu yazılı onayını Beymen'e ilettim. Bunun üzerine Beymen tarafından da değişimin yapılacağı tarafıma bildirildi ve arızalı ürünün Beymen deposuna gönderilmesi istendi. Ben de istenen şekilde ürünü gönderdim.

Ancak bundan sonra, benim onayım ve talebim olmaksızın değişim yerine ürün bedeli tarafıma iade edildi. Oysa başından beri açık ve net şekilde talebim ürünün değişimiydi, bedel iadesini talep etmedim. Ayrıca Temmuz ayından bu yana satın aldığım ürünü kullanamamış durumdayım. Bu süreçte aynı ürünün güncel satış fiyatı da önemli ölçüde yükseldi. Dolayısıyla yalnızca bedel iadesi yapılması, benim başlangıçta talep ettiğim ayıpsız ürün değişimini karşılamamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi kapsamında tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve tüketicinin tercih ettiği talebin yerine getirilmesi esastır. LG Türkiye'nin yazılı değişim onayı ve Beymen'in değişimin yapılacağını bildirmesi doğrultusunda, satın aldığım ürünün aynı özelliklerde ayıpsız misliyle, tarafıma herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan sürecin ve değişim yerine neden tek taraflı olarak bedel iadesi yapıldığının da tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.