Defolu Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Beymen'den Hayal Kırıklığı

Geçenlerde İstinye Park Beymen'de bir parfüm beğenip satın almak istedim. Satış temsilcisi arkadaş parfümün mağazada bulunmadığını ve adresime gönderebileceğini söyledi. Ben de kabul etmiş bulundum. Ürün Beymen express tarafından getirildi. Ancak parfüm şişesini kutudan çıkarınca saçma sapan bir şeyle karşılaştım. Orijinal olup olmadığı bile belli olmayan etiketsiz mavi bir parfüm şişesi ortaya çıktı. Ürünün orijinal olmadığını düşünmüyorum ancak ayıplı olduğu kesin. Fakat sorun bu değil sorun Beymen'in olayı ele alış şekli. WhatsApp bot üzerinden bir insan evladına ulaşmak 50 dakika sürdü. Chat'deki hanım fotoğrafları falan gördü. Ardından ben de bana bu ürünün normal olanını getirmelerini ve bendeki garip şeyi geri almalarını söyledim. Fakat kendisi ürünün ödemesini mağazadan yaptığım için (suç bende) mağazaya fiziki olarak gitmemi istedi. Ürünün her ne kadar bana kargoyla gönderildiğini anlatsam da, bunun Beymen'in kusuru olduğunu ve benim işsiz güçsüz gibi mağaza mağaza dolaşıp bununla uğraşamayacağımı belirtsem de bir şey değişmedi ve mağazanın bana ivedilikle geri dönüş yapacağını söyledi ve bilin bakalım ne oldu? Mağaza bana geri dönüş yapmadı. Bu sefer müşteri hizmetlerini arayarak bütün olayı bir başka kişiye de dakikalarca anlatmak zorunda kaldım ve akşam 6-7 gibi İstinye Park Beymen mağazasından H**** Hanım beni aradı. Ancak belli ki kendisine hiçbir açıklama yapılmamış ki derdimi bir de ona anlattım. Kendisine 24 temmuzda seyahate çıkacağımı ve parfümün o zamana kadar adresime gönderilmesini istediğimi belirttim ve o da departman ya da mağaza müdürünün kontrol edip döneceğini belirtti. Neyin kontrol edileceğini de anlamadım. Gerçi garip gureba hatalı, defolu bir ürün yollanmış. Fakat müdür hazretleri dün dönüş yapmadı. Dönüş alamayınca sabah H**** Hanımı arayarak durumu sorunca gene bu müdür hazretlerine ileteceğini ve geri dönüş yapılacağını söyledi. Fakat bilin bakalım ne oldu. Müdür hazretleri bey ya da hanım kimse gene geri dönüş olmadı. Bugün öğle saatlerinde müşteri hizmetlerine bir kez daha ulaşarak derdimi 4. Bir kişiye daha anlattım. Müşteri temsilcisi hanım ivedilikle yetkili kişinin bana gün içinde ulaşacağını belirtti ve inanmazsınız ama gene kimse aramadı.

Mağazadan ödeme yaparken ve adresime gönderilmesi teklifini kabul ederken kimse bana "size defolu ürün yollarsak buraya gelmek zorundasınız" demedi. Bir zahmet birilerine hatasız ürün verip bana yollayın, ben de size bendekini vereyim.