Açılmış Ürün Ve Geciken İade Süreci Şikayeti

5 Temmuz 2026 tarihinde Beymen’den Philips 5000 Serisi BHS520/00 saç düzleştirici satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun koruyucu bandının açık olduğunu, yani ürünün önceden açılmış olduğunu gördüm. Buna rağmen tarafıma bu şekilde gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hemen ardından “defolu/arızalı ürün geldi” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ve ürünü 13 Temmuz’da kargo ile geri gönderdim, sistemde iadenin onlara ulaştığı da görünüyor. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hem iadem sonuçlandırılmadı hem de ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün incelemede olduğunu, açılmış olmasına dair belirttiğim durumu kontrol edeceklerini söylediler ancak yaklaşık iki haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem açılmış ürün gönderilip mağdur ediliyorum hem de iade sürecim bu kadar uzatılarak param tarafıma iade edilmiyor.

İademin derhal onaylanarak 3.259,00 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.