37.999 TL'lik Dyson Süpürge İadesi Beymen'de Reddedildi

Dyson Türkiye – 37.999 TL'lik Süpürgede İade Mağduriyeti ve Çözüm Sunulmaması

Beymen.com üzerinden 37.999 TL ödeyerek Dyson v15 Detect Absolute kablosuz süpürge satın aldım. Ürünün faturası Dyson Türkiye tarafından düzenlendi ve gönderimi de Dyson Türkiye tarafından gerçekleştirildi.

Ürünü yalnızca evimin bir odasında kısa süreli denedim. Bu sırada süpürgenin çalışması için tetiğine sürekli basılı tutulması gerektiğini fark ettim. Bütün ev temizliğinde son derece yorucu olacağını düşündüğüm bu kullanım şekli nedeniyle ürünü iade etmek istedim.

19.10.2026 tarihinde, 14 günlük yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullandım. Ancak Beymen, ürünün ambalajının açılmış ve denenmiş olmasını gerekçe göstererek iade talebime olumsuz yanıt verdi.

Dyson Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, doğrudan Dyson'dan satın alınan ürünlerde kutunun açılmasının tek başına iadeye engel olmadığı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Buna rağmen ürün Beymen üzerinden satın alındığı için Dyson beni Beymen'e yönlendirdi.

Aynı markanın ürününü farklı bir satış kanalından satın aldığım için neden bu kadar ciddi bir iade sorunu yaşamak zorundayım?

Ürünün faturasını düzenleyen Dyson Türkiye'den somut bir çözüm beklerken, Tüketici Hakem Heyeti kararını beklemem ve karar belgesini kendilerine iletmem gerektiği yönünde yanıt aldım.

Dyson gibi yüksek fiyatlı ürünler sunan bir markanın, müşterisini iki firma arasında çözüm aramak zorunda bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım uyuşmazlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu gerçekleştirdim.

Dyson Türkiye'den beklentim, Beymen ile gerekli koordinasyonu sağlayarak sorunun çözümüne katkıda bulunmasıdır.

Talebim açıktır: Yasal süresi içerisinde kullandığım cayma hakkım kapsamında ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim 37.999 TL'nin tarafıma geri ödenmesi.