Sürekli Defolu Ürün Ve Müşteri Suçlamaları Karşısında Hayal Kırıklığı

Yıllardır düzenli olarak Beymen Club mağazalarından ve online kanaldan alışveriş yapan bir müşterinizdim, ancak yaşadığım tekrar eden sorunlar ve her seferinde sorumluluğun müşteriye yüklenmesinden dolayı artık markanızdan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.

Son üç yılda aldığım farklı ürünlerde sürekli problem yaşadım. Bir önceki yıl mağazadan aldığım trençkot yalnızca bir kez kuru temizlemeye gitmesine rağmen renk attı ve hemen “ürün doğru yıkanmamış, kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi. Ondan önceki sene yine mağazadan aldığım pantolonda sorun yaşadım. Bu sene ise online alışverişte defolu bir hırka gönderildi. Daha önce de erkek arkadaşıma hediye olarak gönderdiğim bir ürünün defolu gitmesi nedeniyle mahcup olmuştum. Yani az sayıda değil, defalarca kez defolu veya problemli ürünle karşılaştım.

Buna rağmen her defasında markanız ürünün arkasında durmak yerine, neredeyse otomatikleşmiş standart cevaplarla kullanıcı hatası denilerek süreci kapatıyor. Kampanya dönemlerinde mesaj ve bilgilendirmeler çok düzenli gelirken, iş soruna gelince yalnızca yazılı, kalıp mesajlarla dönüş yapılıyor, ne arayan oluyor ne de gerçekten durumu anlamaya çalışan bir muhatap bulabiliyorum. Şikayet talebi oluşturduğumda bile tenezzül edilip telefonla aranmadım, detaylı bir inceleme veya empati içeren bir yaklaşım göremedim. Sanki keyfimden iade veya şikayet ediyormuşum gibi davranılıyor.

Ben artık bu süreçlerden ve sürekli müşteriyi hatalı bulan yaklaşımınızdan çok yoruldum. Yıllardır ciddi tutarlarda alışveriş yapmış bir müşteri olarak, markanızın ürün sorumluluğu almamasından ve aynı kalıp cevabı vermesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle inceleme ile müşteri hizmetleri yaklaşımınızın değişmesini, müşteriyi dinleyen ve gerektiğinde hatayı kabul eden bir sistem kurulmasını istiyorum.