to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Butiğinden Yanlış Ürün Ve Cevapsız İade Süreci
Instagram’da Betül Babacan isimli butikten online alışveriş yaptım. Siyah ve acı kahve şalvar pantolon ile yeşil elbise satın aldım. Sipariş numaram 359ND9173U olup, ürünler web sitesinde “siparişiniz başarılı bir şekilde kaydedilmiştir” şeklinde onaylanmıştı. Ancak elime ulaşan ürünler ilandaki görsellerden çok farklıydı, kumaşları tül gibi naylon, kalitesi düşük ve beklediğimden tamamen farklı ürünler geldi.
Ürünleri dün teslim aldığım anda WhatsApp üzerinden butikle iletişime geçerek iade talebimi ilettim. Buna rağmen ne mesajlarıma dönüş yapıldı ne de herhangi bir açıklama yapıldı. Hem Instagram üzerinden hem WhatsApp üzerinden yazmama rağmen iletişim kuramıyorum, mesajlarım cevapsız bırakılıyor.
Ben, görseldeki gibi olmayan ve kalitesiz gelen bu ürünlerin iadesinin alınmasını, öncelikli olarak ücret iadesi yapılmasını, bu mümkün değilse de en azından sorunsuz bir şekilde değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. İlgili butiğin iade süreciyle ilgilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Müşterimizin belirtmiş olduğu gibi mesajlarının cevapsız bırakılması söz konusu değildir. Tarafımıza 24 Ağustos Pazar günü ulaşmış olup, online müşteri hizmetlerimizin pazar günü kapalı olmasına rağmen mesajına aynı gün dönüş sağlanmış ve iade/değişim sürecimiz kendisine detaylı olarak iletilmiştir. Müşterimiz ürünlerde herhangi bir üretim hatası veya kusur bildirmemiş, kumaş yapısını ve kalitesini beğenmediğini belirtmiştir. Kendisine bu durumda da değişim ve iade hakkını kullanabileceği ve ürünü tarafımıza gönderebileceği açıkça bildirilmiştir. Ürün görsellerimiz satışa sunulan ürünlere ait olup kumaş ve model detayları mümkün olduğunca açık şekilde paylaşılmaktadır. Buna rağmen müşterimizin memnuniyeti adına kendisine gerekli yönlendirme yapılmış ve değişim süreci sunulmuştur. Dolayısıyla iletişim kurulmadığı veya müşterimizin cevapsız bırakıldığı yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Sürecin çözümü için kendisine yardımcı olmaya devam ediyoruz. Betül Babacan Butik
Tarafıma iade kodu verildi iade ettim birkaç gün geçti ve ne durumda olduğunu öğrenmek için yazıyorum cevap verilmiyor ama başka bir telden alışveriş yapmak için yazdığımda anında dönüyorlar çok uyanık arkadaşlar zaten bir biz gerizekalıyız galiba
