Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Cevap Alamama

No362clo adlı Instagram mağazasından 116KB6214E sipariş numarasıyla bir pantolon satın aldım. Ürünü banka kartı ile ödedim ve kargo dahil toplam 939,89 TL ödeme yaptım. Ürün dün elime ulaştı ancak gelen pantolon görseldekiyle tamamen farklıydı, bu nedenle iade hakkımı kullanmak istedim.

İade talebimi ilettiğimde sadece değişim yapılabileceği söylendi. Böyle bir hakkın olmadığını belirttikten sonra ise mesajlarıma dünden beri hiçbir şekilde yanıt verilmedi. WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim fakat dönüş alamadım. Sipariş sırasında ya da sonrasında iade veya değişim koşullarıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün görseldeki gibi olmadığı için yasal iade hakkımın kullanılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.