İade Talebim Reddedildi, Müşteri Engellendi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Adella Butik’in kendi Instagram sayfasından 26 Mayıs’ta beyaz modal bir pantolon satın aldım, ürün 4 Haziran’da elime ulaştı. Pantolonun kumaşı iç gösterdiği için üründen memnun kalmadım ve 9 Haziran’da WhatsApp üzerinden butikle iletişime geçerek iade talep ettim.

WhatsApp yazışmamızda “Merhaba, iade almıyoruz maalesef, sadece değişim mevcut” cevabını verdiler. Bunun üzerine ben de iade hakkımı olduğunu, iade kabul etmeyeceklerse bunu açıkça yazmaları gerektiğini belirttim. Buna rağmen üslup olarak beni suçlayıp “Ürünü aldığınız yerin açıklamalarındaki yazıları da okuyun bir zahmet o zaman” şeklinde cevap verdiler. Sonrasında bana bir değişim kodu verdiler ve bu kodla ürünü geri gönderdim, kargo ücreti de ödemedim.

Ürünü gönderdikten sonra hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden tekrar yazıp değişim sürecini sormak ve değişim kodu alıp almadıklarını teyit etmek istedim. Ancak bir süre sonra önce WhatsApp’tan, ardından Instagram’dan tamamen engellendiğimi gördüm. Şu anda ne gönderdiğim pantolon elime geri ulaştı ne de yeni bir ürün gönderildi, ayrıca ücret iadesi de yapılmadı. Yani elimde ne ürün var ne de param.

Yaşadığım bu süreçte hem iletişim tarzı hem de engellenmem sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücretimin iade edilmesini veya en azından söz verdikleri gibi ürün değişiminin yapılmasını ve tarafımla tekrar sağlıklı bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.