Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Butik Basic

%40

Yanıt Oranı (23/58)

27/100

Çözüm Başarısı

7Çözülen Şikayet

43saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%33,3
Para-ücret iade edildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim
Arayıp yoğunluktan kargo çıkmadığını ilettiler salı ya da Çarşamba günü kargolanacağını söylediler bilgilendirme için teşekkür ederim
Şükür iadem oldu

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

56 şikayetlik son 1 yıl verisi, Butik Basic tarafında ücret iadesi süreçlerinin öne çıktığını gösteriyor; kullanıcılar ürünleri iade etmelerine rağmen bedellerinin yatırılmadığını ve 'muhasebeye iletildi' denilerek bekletildiklerini aktarıyor. Bunu %32,1 payla iletişim kanallarının yanıtsız kalması izliyor; siparişlerin kargoya verilmediği veya eksik gönderildiği durumlarda destek ekiplerine ulaşılamadığı bildiriliyor. Şikayetlerin %23,2'sinde ödeme yapılmasına rağmen siparişlerin kargolanmadığı, bazı durumlarda ise müşterilerin engellendiği ifade ediliyor.

Geri Ödeme ve İade Süreçlerindeki Aksaklıklar

Ücret iadesi gecikmeleri: 26 şikayette iade edilen ürün bedellerinin 'muhasebeye iletildi' denilerek yatırılmadığı belirtiliyor.

Müşteri Destek ve İletişim Kanallarındaki Yetersizlikler

Yanıtsız kalan destek talepleri: 18 şikayette WhatsApp, telefon ve e-posta üzerinden yapılan bildirimlerin cevapsız kaldığı aktarılıyor.
Süreçlerin belirsizlikle uzatılması: 12 şikayette 'dün yatacak' veya 'sistemsel hata' gibi gerekçelerle çözümün geciktirildiği ifade ediliyor.
Erişim sorunları: 8 şikayette telefonların kapalı olduğu veya WhatsApp hattına ulaşılamadığı bildiriliyor.

Sipariş Gönderim ve Teslimat Sorunları

Kargolanmayan siparişler: 13 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin gönderilmediği, 'stok yok' denilerek geçiştirildiği belirtiliyor.

Ürün Özellikleri ve Gönderim Hataları

Görsel ve açıklama uyumsuzluğu: 6 şikayette ürünlerin cepli belirtilmesine rağmen cepsiz geldiği veya görsellerle uyuşmadığı aktarılıyor.
Hatalı beden gönderimi: 4 şikayette XL yerine S beden gibi yanlış ürünlerin teslim edildiği bildiriliyor.
Eksik ürün teslimatı: 3 şikayette sipariş edilen ürün sayısından daha az ürün gönderildiği ifade ediliyor.