to read complaints and reviews, or file yours.VIP Hizmet Ücretinin İadesi Reddedildi
19 Ocak 2026 tarihinde Best Van firmasının Ankara–Van seferi için saat 11.30 otobüsüne Obilet uygulaması üzerinden 6 adet yolcu bileti satın aldım. Bilet alımı sırasında normal otobüs bilet ücretine ek olarak, “vıp hizmet” adı altında toplamda 2.000 TL fazla ücret tahsil edildi.
Görev değişikliğim sebebiyle seyahate gidemeyeceğim için biletlerimi bir hafta öncesinden iptal ettim. 13 Ocak 2026 tarihinde banka hesabıma yapılan iade işleminde, yalnızca otobüs bilet bedellerinin yatırıldığını, fakat vıp hizmeti adı altında alınan toplam 2.000 TL tutarın iade edilmediğini gördüm. Bu vıp bedeli karşılığında hiçbir ek hizmet veya menfaat almadım, fiilen yararlandığım bir hizmet söz konusu değil.
Durumu Obilet müşteri hizmetlerine ilettim ve PNR kodum olan 1QW01NF1B bilgisini de vererek vıp hizmet bedelinin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma bu bedelin ödenmeyeceği söylendi. Ödemesini yaptığım, fakat karşılığında hiçbir hizmet almadığım 2.000 TL tutarındaki vıp bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet uygulaması üzerinden “öncelikli müşteri hizmeti” adı altında 2026 Ocak ayı başında kredi kartımla peşin olarak 2000 TL ödedim. Ancak bu ödeme karşılığında hiçbir hizmetten yararlanmadım, herhangi bir ayrıcalık, menfaat veya somut bir fayda sunulmadı.
13 Ocak 2026 tarihinde hesabımı ve işlemlerimi kontrol ettiğimde bu durumu fark ettim ve Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde bu bedelin tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Hem hiçbir hizmet almamış olmama hem de bu ücretin içeriği ve kapsamı konusunda net bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Öncelikli müşteri hizmeti adı altında alınan 2000 TL’nin, bu hizmetten fiilen hiçbir şekilde yararlandırılmadığım için, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Biletlerimi Best Van Firmasından değil Obilet ten aldım. Best Van otobüs bileti bedelini ödedi ancak Obilet uygulaması vıp adı altında aldığı bedeli ödemiyor.
