Haber Verilmeden Sefer Saati Değiştirildi, Ücret İadem Yapılmıyor

20.09.2025 tarihinde saat 11.00 civarında Obilet uygulamasından Lider Van Seyahat firmasına ait Ankara–Bursa otobüs bileti satın aldım. Sefer saati 12.20 olarak görünüyordu. Ancak, 21.09.2025 tarihinde sefer detaylarına bakmak için uygulamaya girdiğimde, sefer saatinin 16.20’ye değiştirildiğini fark ettim. Bu değişiklikle ilgili bana SMS, e-posta veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Son anda tesadüfen fark etmeseydim, ciddi şekilde mağdur olacaktım.

Sefer saatinin haber verilmeden değiştirilmesi nedeniyle, başka bir firmadan 12.30’a yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Lider Van Seyahat’ten aldığım biletin iptalini yapmak istediğimde ise firmanın kuralı gereği sadece kupona çevirme seçeneği sunuldu. Oysa sefer saatinin değişikliğinden dolayı mağduriyet yaşadım ve biletimi kullanamadım. Bursa Otogarı’nda Lider Van Seyahat yetkilileriyle görüştüm; bana Obilet ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Obilet müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak biletimi iptal ettiğim için işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ücret iadesi için yaptığım başvuruya ise henüz bir dönüş yapılmadı.

Biletimin onay numarası: L90020EAX. 420 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Sefer saati bana haber verilmeden değiştirildiği ve bu nedenle mağdur olduğum için, kupon yerine ücret iadesi talep ediyorum.