Bilet İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet

06.12.2025 tarihinde Best Van Turizm ile Kocaeli’den Ankara’ya, 07.12.2025 saat 16:03 seferine, Obilet üzerinden 525 TL’ye bilet satın aldım. 07.12.2025 sabahı saat 09:00 civarında bileti iptal etmek ya da en azından açığa alıp saatini değiştirmek istediğimde, Obilet uygulaması üzerinden 'İptal süresi geçtiği için iptal edilemez veya açığa alınamaz' şeklinde bir uyarı ile talebim doğrudan reddedildi.

Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat internette hiçbir şekilde ulaşılabilir bir çağrı merkezi numarası bulamadım. Hatta 'Obilet müşteri hizmetleri iletişim' yazdığımda bile karşıma ilk olarak Şikayetvar sayfaları çıktı, Obilet’in kendi numarasına ulaşamadım. Müşteri deneyimi açısından böyle bir firmanın telefonla dahi ulaşılabilir olmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ardından Kocaeli Best Van şubesini aradığımda ise, bileti internetten aldığım için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, 'Bileti bizden alsaydınız iptal de ederdim, erkene de alırdım ama internetten almışsınız, yapabileceğim hiçbir şey yok.' diyerek konuyu tamamen kapattılar ve telefon görüşmesini sonlandırdılar. Satış aşamasında '6 saate kadar koşulsuz iptal/değişim' şeklinde reklam yapılırken, iş gerçek bir talebe gelince '12 saat değişim süresi' gibi çelişkili ve mağdur eden bir yaklaşımla karşılaştım.

Hem Obilet’in ulaşılabilir olmaması hem de Best Van Turizm’in 'İnternet üzerinden aldığınız için sorumluluk bizde değil.' diyerek konuyu sahiplenmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Öncelikle Obilet ve Best Van Turizm’in benimle telefonla iletişime geçmesini, bu sürecin neden bu şekilde işlediğine dair açıklama yapmalarını ve 07.12.2025 tarihli saat 16:03 seferine ait 525 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım olumsuz deneyimi çevremdeki herkese anlatmaya devam edeceğimi ve ne Obilet’i ne de Best Van Turizm’i tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.