to read complaints and reviews, or file yours.Kar Yağışı Rotayı Değiştirmeyen Firma, Yolcuları Saatlerce Konforsuz Ve Güvensiz Seyahate Zorladı
15 Mart 2026 tarihinde saat 21.30’da Best Van Turizm’e ait Mersin Otogarı – Hakkari Otogarı seferine bindim. Hava durumunun Hakkari ve Şırnak illerinde yoğun kar yağışlı olmasına rağmen, firma güzergahı değiştirmedi ve özellikle Şırnak–Hakkari arasındaki yolu kullanacağını belirtti. Daha sonra bu yolun kapalı olduğu ortaya çıkınca Yemişli Dinlenme Tesisi’nde yaklaşık 5 saat boyunca bekletildik.
Beklemenin ardından aynı firmaya ait iki otobüsün yolcuları tek otobüste toplandı. Yaklaşık 10 yolcu koridorda ve basamaklarda 7–8 saat boyunca son derece konforsuz ve güvenlik açısından riskli bir şekilde yolculuk yapmak zorunda bırakıldı. Bu süreçte firma yetkililerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, yolcuların konforu ve güvenliği tamamen göz ardı edildi.
Bölgeyi tekelinde bulunduran firmanın yolcuların refahını ve rahatını önemsemediğini, bu yaşadıklarımdan çok net olarak gördüm. Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili seferime ait PNR numaram 1QW027P3F’dir.
