Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Sipariş İadesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

13.09.2026 tarihinde Bershka internet sitesinden verdiğim 40389646164 numaralı siparişimle ilgili olarak hiçbir şekilde aranmadığım halde, 18.09.2026 tarihinde bana ulaşılamadığı gerekçesiyle kargomun iade sürecine alındığını öğrendim. Bu durumdan ise ancak 21.09.2026 tarihinde, teslimattaki gecikmeyi sorgulamak için kargo şirketini aradığımda haberim oldu ve sorunun sistemde telefon numaramın yanlış girilmiş olmasından kaynaklandığını kargo firmasıyla yaptığım görüşmede öğrendim.

Yaşadığım durum sonrasında Bershka müşteri hizmetlerini aradığımda Ş**** Hanım isimli temsilciye bağlandım. Ancak kendisi benimle son derece saygısız ve kaba bir üslupla konuştu, talep ettiğim bilgilere rağmen sorunumla ilgili net bir açıklama yapmadı, yardımcı olmadı ve telefonu iki kez yüzüme kapattı. Hem sorunumu çözmeyip hem de bu şekilde bir tavır sergilemesi beni müşteri olarak çok rahatsız etti.

Daha sonra üçüncü aramamda B**** Hanım isimli müşteri temsilcisine bağlanınca sorunuma yardımcı olarak çözüm sağlandı. Buna rağmen ilk görüştüğüm Ş**** Hanım’ın beni azarlayan, saygısız ve rahatsız edici tavırlarından dolayı kendisinden şikayetçiyim. Köklü bir firma olarak Bershka’nın bu şekilde çözüm odaklı olmayan müşteri temsilcileriyle çalışmamasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.