İade Onayının Gelmemesi Ve Sürekli Bilgi Çelişkisi

Trendyol üzerinden Bershka markalı bir mont siparişi verdim. Sipariş numaram 10992967873’tür. Siparişi 24 Şubat’ta oluşturdum, ürün yaklaşık üç gün içinde elime ulaştı ancak mont çok büyük geldiği için hiç kullanmadan, elime ulaştığı ertesi gün Trendyol kargo kodu alarak iade için geri gönderdim.

Ürün kargoya verildiğinden beri süreçte sürekli oyalanıyorum. Kargo uzun süre sistemde bekledi, ardından da iade onayı bir türlü gelmedi. 7330030702937998 iade kodu ile defalarca kontrol etmeme rağmen para iadem hâlâ yapılmadı ve iade durumu onaylanmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor. Bazı temsilciler pazartesi günü kesin onaylanacağını söyledi, bugün son gün denildi, bazıları ise “analiz sürecinde” olduğunu belirtti. Ancak tüm bu süre boyunca somut bir ilerleme olmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.

Ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen hâlâ sonuç alamadığım bu iadenin acilen onaylanmasını ve ödediğim tutarın gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.