Teslim Edilmediği Halde ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenen Kargo

Bir günde Kargo ile Bershka’dan verdiğim siparişimin teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. 5442******98 takip numaralı kargom, bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Kurye, sabah beni arayıp Hacettepe Beytepe Kampüsü’nde “Yurdum” isimli kafeye bıraktığını söylemiş, ancak kafedeki görevliler böyle bir kargo teslim almadıklarını, zaten kargo kabul etmediklerini belirttiler. Ayrıca kargonun bırakıldığını iddia ettikleri yerde PTT otomatı bulunuyor, bir günde Kargo’nun kargoyu oraya bırakması da mümkün değil.

Bu gönderinin Parlar Yurdu’nda bizzat bana teslim edilmesi gerekiyordu. Eğer teslim edilmeyecekse de iade sürecine alınması gerekiyordu, ancak bunların hiçbiri yapılmadan “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumda ve şu anda kargoma ulaşamıyorum. Şubeyi aramama rağmen kesinlikle telefonlara cevap verilmiyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Kargomun acilen bulunmasını, gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin net bir şekilde araştırılmasını ve ürünümün ya bana teslim edilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmediği halde sisteme teslim edilmiş gibi giren personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.