Teslim Edildi Görülen Charm Ürünü Pakette Bulunamadı

Bershka’nın internet sitesi üzerinden 06.09 tarihinde suni deri çanta ve yanında charm satın aldım. Ödemesini yaptığım siparişim mail order kaydında iki ürün de teslim edilmiş görünüyor ancak kargo paketini açtığımda çantam vardı, charmım kutudan hiç çıkmadı.

Ödeme yaptığım halde charmın gelmemesi ve sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağdur oldum. Eldeki tek kanıtım mail ve sipariş kaydı olduğu için doğrudan müşteri hizmetlerine başvururken dikkate alınmayacağı endişesini taşıyorum.

Sipariş mailimde yer alan sipariş numarası ve ödeme kaydına göre, tarafıma gönderilmeyen charm ürünümün ya en kısa sürede yeniden gönderilmesini ya da charm bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.