to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görülen Charm Ürünü Pakette Bulunamadı
Bershka’nın internet sitesi üzerinden 06.09 tarihinde suni deri çanta ve yanında charm satın aldım. Ödemesini yaptığım siparişim mail order kaydında iki ürün de teslim edilmiş görünüyor ancak kargo paketini açtığımda çantam vardı, charmım kutudan hiç çıkmadı.
Ödeme yaptığım halde charmın gelmemesi ve sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağdur oldum. Eldeki tek kanıtım mail ve sipariş kaydı olduğu için doğrudan müşteri hizmetlerine başvururken dikkate alınmayacağı endişesini taşıyorum.
Sipariş mailimde yer alan sipariş numarası ve ödeme kaydına göre, tarafıma gönderilmeyen charm ürünümün ya en kısa sürede yeniden gönderilmesini ya da charm bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bershka’dan online olarak bir adet suni deri çanta ve bir adet charm (anahtarlık) satın aldım, toplamda iki ürün ödemesi yaptım. Kargo elime ulaştığında sadece çantanın geldiğini, charmın pakette olmadığını fark ettim.
Bu durum üzerine 9 Eylül’de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, 10 Eylül’de de Bershka’yı telefonla aradım. Telefonda bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne eksik ürünüm gönderildi ne de ücret iadesiyle ilgili bir işlem yapıldı.
Sipariş ödemesini iki ürün için de tamamlamış olmama rağmen charmımın hâlâ gönderilmemesinden ve geri dönüş yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Eksik gönderilen charmın acilen tarafıma gönderilmesini veya charm bedelinin derhal iade edilmesini, ayrıca geri dönüş sürecindeki bu aksaklıkla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.
