Sigara Kokusu Bahane Edilerek Dikiş Kusurlu Elbisenin Değişimi Reddedildi

Bershka Marmara Park İstanbul Esenyurt mağazanızdan 6 gün önce bir elbise satın aldım. Elbiseyi hiç kullanmadım, etiketi hâlâ üzerinde ve satın alma fişi/faturası da tarafımdadır. Ürünü aldığım günden beri kendi poşetinde muhafaza ettim.

Elbiseyi keyfi bir değişim için değil, üzerindeki dikiş kusuru nedeniyle bugün mağazaya götürdüm. Elbisenin arka etek kısmında ip kaçması ve yan dikişlerinde de küçük kaçmalar bulunuyor. Bu nedenle yalnızca aynı model ve aynı beden ile değişimini talep ettim.

Mağaza çalışanları ürünü inceleyip elbisenin “sigara koktuğunu” söyleyerek değişim talebimi reddetti. Elbiseyi hiç giymediğimi, sadece poşetinde beklediğini özellikle ifade etmeme rağmen bu gerekçede ısrar ettiler. Ben ürünü kokladığımda herhangi bir sigara kokusu almadım ve ayrıca belirtilen dikiş problemi de kullanım kaynaklı değil, satın alma sırasında mevcut olan bir üretim kusurudur.

Kusurlu olduğunu belirttiğim bu elbisenin incelenmesini ve aynı model, aynı beden bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim talebimin “sigara kokusu” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Talebimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Bu süreçte tüketici haklarım kapsamında gerekli mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu, konunun incelenerek çözülmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.