Satın Aldığım Pantolonun İadesi Gerçekleşmedi, Param Da Geri Ödenmedi

29.11.2025 tarihinde Bershka uygulamasından “cepli flare fit jean” model kot pantolon satın aldım. Ödemeyi Ziraat Bankası kartımla 1.319,00 TL olarak gerçekleştirdim. Telefonuma gelen mesajda “MOKAUNITED/Bershka giyim iş yerinden 29.11.2025 11:37 tarihli 1.319,00 TL harcamanız için şifre: 489581 Referans: ıkvfzwıq” bilgisi yer alıyordu.

Aynı gün içinde ürünü uygulama üzerinden iade etmek istediğimde, sistem sürekli “Hay aksi, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyorum.” şeklinde bir hata verdi ve iade işlemini tamamlayamadım. Şu an hem siparişlerimde hem de iadelerim bölümünde bu pantolon hiç gözükmüyor, sanki işlem hiç yapılmamış gibi duruyor. İade ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme de gelmedi.

Sonuç olarak elimde ne ürün var ne de ödediğim 1.319,00 TL kartıma iade edildi. Hafta sonu olduğu için henüz müşteri hizmetleriyle görüşemedim; ancak bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ödemesini yaptığım, fakat ne siparişlerimde gözüken ne de iadesi alınan bu işlemle ilgili olarak, söz konusu tutarın en kısa sürede Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini talep ediyorum.