Sipariş Oluşmamasına Rağmen Çekilen Taksit Ödemeleri Ve İade Talebi

Bershka’dan 8 Mart tarihinde internet üzerinden bir çanta siparişi vermeye çalıştım. Ödeme yap butonuna bastığımda sistem “ödeme alınamadı” uyarısı verdi, ancak buna rağmen kredi kartımdan 1.500 TL tutarında 3 taksitli ödeme çekildi ve sistemde hiçbir şekilde sipariş oluşmadı. Ne sipariş numarası görünüyor ne de ürün bana gönderildi.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım ve mail yoluyla görüştüm. Bana, mail atarsam dosya açılacağı ve eğer durum doğruysa para iadesi yapılacağı söylendi. Ben de istenen şekilde mail attım, ancak üzerinden 26 gün geçmesine rağmen mailime hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Şu anda Kütahya’da bulunuyorum ve elimde, başarısız görünen işlemle ilgili ekran görüntüsü de mevcut. Sistemlerinde sipariş gözükmediği halde, elimde olmayan bir ürünün taksitleri hâlâ kredi kartımdan çekilmeye devam ediyor ve ben kullanmadığım bir ürün için borç ödemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kredi kartımdan çekilen toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve devam eden taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum.