Bershka'dan Siparişlerim Kayboldu, İade Ve Teslimat Talebim

24.06.2026 tarihinde Bershka’nın online sitesinden üç ayrı sipariş oluşturdum. 40293862479 numaralı siparişimde üç adet pantolon, bir adet crop top ve bir adet şort, 40293825555 numaralı siparişimde bir adet pantolon, 40293684445 numaralı siparişimde ise elbise ve aksesuarlar bulunuyordu. Ödemelerin tamamını kredi kartı ile gerçekleştirdim ve siparişlerim Beylikdüzü / İstanbul adresime gönderilmek üzere hazırlanıp 30’unda kargoya verildi olarak göründü.

Ancak ürünler tarafıma hiç ulaşmadı. 02.07.2026 tarihinde Aras Kargo yetkilisi beni arayarak kargomun kaybolduğunu, transfer sürecinde kargonun hiç Aras Kargo’ya ulaşmadığını ve bu nedenle kaybolduğunu söyledi. Kargoyu bulmaya çalışacaklarını, bulamazlarsa iade talebi oluşturulacağını iletti. Daha sonra iadeyi gerçekleştirdiklerini, parayı Bershka üzerinden almam gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine Bershka müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve benim adıma bir talep oluşturulduğu söylendi. 06.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise talebimin hâlâ açık olduğu, sonuçlanmadığı ve bu yüzden herhangi bir işlem yapılmayacağı, beklemem gerektiği ifade edildi. Aras Kargo tarafından kargomun resmi olarak kaybolduğu söylenmiş ve üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen, fiilen var olmayan bir kargoyu beklemeye devam ediyorum.

Hem kaybolan ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını hem de aksi durumda ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde konuyu gerekli mecralara taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.