İptal Edilen Kart Nedeniyle İade Ücretimin Ulaşmaması Ve Çözüm Beklentisi

17.07.2025 tarihinde Bershka online mağazadan aldığım ürünlerin tamamının iadesini başlattım (Sipariş No: 40229586605). Toplam 2.580 TL tutarındaki iadenin, kartım iptal edildiği için hesabıma ulaşmadığını fark ettim. Yaklaşık 3 aydır ücretimin tarafıma ulaşmasını bekliyorum. Bu süre zarfında, güncel kart bilgilerim üzerinden veya aktif IBAN’ım aracılığıyla iadenin yapılmasını talep ettim.

Ancak müşteri hizmetleriniz, işlemin gerçekleştirilemeyeceğini ve bankamla görüşmem gerektiğini belirtti. Bankamla görüştüğümde ise, kart iptal edildiği için iadenin onaylanmadığı ve işlemin Bershka’ya geri döndüğü bilgisini aldım. Bankam, kart bazlı işleme onay veremediğini, hesabımın ve IBAN’ımın aktif olduğunu iletti. Bu süreçte ayrıca harcama itirazı başvurusu da yaptım.

Benim beklentim, iade işleminin güncel kart bilgilerim ya da aktif IBAN’ım üzerinden yeniden değerlendirilmesi ve ücretimin tarafıma ulaştırılması. Konuyla ilgili sürecin nasıl ilerleyeceği hakkında da bilgilendirme rica ediyorum.