Hilltown Bershka Mağazasında Çalışanın Fiziksel Şiddeti Müşteriyi Korkuttu

29 Aralık 2025'de Hilltown’da bulunan Bershkada, yaklaşık 12–12.30 saatleri arasında reyonda beden bakarken son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Pantolonlara bakmakta olduğum açıkça görülmesine rağmen, orta yaşlarda, kızıl saçlı bir kadın çalışan düzgün reyonu düzeltmeye başladı ve bunu çok sert ve hızlı hareketlerle yaptı. Defalarca bana ürünlerle çarptı ve en sonunda eliyle kolumu acıtacak şekilde çizdi, adeta çırpınarak. Bu fiziksel temas hem canımı yaktı hem de beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Kendisine "Canımı acıttınız" dememe rağmen tek bir açıklama ya da en basitinden "Kusura bakmayın" bile duymadım. Anında oradan uzaklaştım çünkü başkası olsa eminim tepki verirdi ve tartışma çıkardı. Tavrı, müşteriyi rahatsız edip uzaklaştırmaya yönelik kasıtlı ve agresif bir tutum sergiliyordu. İlk girdiğimde kendisine gülümseyerek "Kolay gelsin" dememe rağmen cevap bile vermedi. Yorgun olduğunu söyleyerek bunu önemsemedim; ancak bu agresif tutum devam edince kendimi güvensiz hissettim.

Bu sertlik nedeniyle beden bakamadım; sürekli ürünleri bana çarparak yerleştiriyor, sert sert vuruyordu ve beni açıkça oradan uzaklaştırmaya çalışıyordu. Oysa hızlıca "36 beden yok" diyerek de durumu çözebilirdi. Stok sorduğumda reyonda bedenler olduğunu söyleyerek bakıyordum, buna rağmen bu tavrı seçti.

Aynı ürünü daha sonra Piazza mağazanızdan satın aldım. Durumu Hilltown mağazanızda bulunan başka bir erkek çalışana anlattım ancak "Reyon düzeltiyor gibi" sözlerle geçiştirdi. "Kafaya takma, biz gerekli uyarıları yaparız" şeklinde rahatlatıcı tek bir cümle bile kurmadı. Bu yaklaşım, şiddeti normalleştiren ve insanı değersiz hissettiren bir tavırdır.
Sokakta yürürken birine çarpsak özür dileriz. Burada ne yanlışlık ne de iyi niyet var; tamamen agresif ve sınır aşan bir yaklaşım söz konusudur. Ayrıca aynı çalışanın başka müşterilere de stok sorulduğunda tahammülsüz ve kaba cevaplar verdiğini gözlemledim. Bana karşı bu kadar hoyrat davranan bir kişinin en ufak bir sözlü tepkiye bile daha ileri gidebileceğini düşündüğüm için mağazadan resmen kaçtım. Olaydan saatler geçmesine rağmen içime sinmediğinden bu metni yazıyorum. Keşke böyle bir şikayet yazmak zorunda kalmasaydım.

Kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Alışveriş sırasında bu şekilde fiziksel temasa ve agresif tavırlara maruz kalmak kabul edilemez. Talebim, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi; başka müşterilerin benzer şekilde mağdur olmamasıdır. Keyif için çıktığım alışverişten bu şekilde dönmek üzdü.