Defolu Cüzdan Teslim Edildi; Değişim Talebim Reddedildi

İki gün önce Bershka’nın mobil uygulamasından 350 TL ödeyerek bir cüzdan satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak daha ilk bakışta defolu olduğunu gördüm. Cüzdanın üzerindeki “Bershka” yazısının gümüş kısmında iki tane belirgin çizik bulunuyor ve bazı bölgelerde dikişler bariz şekilde hatalı ve göze batıyor. Kısacası, yeni ve sorunsuz olması gereken bir ürün yerine defolu bir cüzdan teslim edildi.

Sipariş numaram 40280707651’dir. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, üründe bariz defo olmasına rağmen değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Ben bu ürünü indirimli fiyatıyla aldım ve aynı koşullarda, defosuz bir cüzdanla değişim yapılmasını istiyorum. Defolu bir ürüne para vermek istemiyorum, paramı iade almak yerine sağlam ve sorunsuz bir cüzdan kullanmak istiyorum.

Stokta üründen kalmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını belirtmeleri beni mağdur ediyor, çünkü ben bu ürünü bu fiyattan alma hakkımı kaybetmiş oluyorum. Defolu gelen bu cüzdanın, ödediğim tutar ve kampanya koşulları korunarak aynı modelin hatasız bir ürünle değiştirilmesini veya en azından mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İade edersem cüzdanın hiçbir anlamı kalmayacak boşu boşuna uğraşmış olacağım çünkü, indirim ayağına bildiğiniz defolu bir ürün yollanmış, madem bu kadar defolu ürününüz var yeni bir yer kurarak uygun bir fiyat üzerinden yardımcı olun, bu şekilde insanları mağdur etmeyin.